【あなたも無意識にやってる？】お客様に嫌われるやりがち接客5選
少し気が重いですが、お客様の本音をのぞくと接客の見え方が変わります。
「販売員 うざい」「接客 しつこい」——SNSには、そんなお客様の正直な声が並んでいます。耳が痛い話ですが、ここに寄り添った接客のヒントが詰まっています。
私は現在も外資系ラグジュアリーブランドでプレーイングマネージャーとして現場に立ち続けています。
嫌われる接客に共通していることは、とてもシンプルです。
「お客様を楽しませる」ではなく、「売りたい」が前面に出ていること。
売りたい気持ちは大切です。ただ、それが前に出すぎると、お客様は一気に構えてしまいます。
今回紹介する5つのNGは「距離感」「会話」「褒め方」「知識」「態度」——それぞれ少しずつ違う問題です。自分がどれに当てはまるか、照らし合わせながら読んでみてください。
NG①：大したアプローチもなく後ろをずっとついてくる【距離感の問題】
現場で一番よく見るNG行動です。
アプローチもなく、ただ後ろをついて歩く。本人は「見守っている」つもりでも、お客様には「監視されている」「急かされている」と伝わります。
問題の本質：売りたい気持ちより、距離感の設計ができていないことが原因です。
お客様は自由に見られる空間があるだけで安心します。まずその空気を作ることが大事です。
✅ 正解の一言
「ごゆっくりご覧くださいね」と一言伝えて、少し離れる。
→ それだけで、お客様の緊張はかなりほぐれます。
NG②：商品説明が止まらない【会話の問題】
素材・製法・特徴を一方的に話し続ける。会話のつもりでも、気づけば一人でしゃべっている状態です。
問題の本質：距離感ではなく、会話が成立していないことが原因です。
説明が止まらない時ほど、売りたい気持ちが前に出ています。お客様は「聞かされている」と感じてしまいます。
説明より大事なのは、会話にすることです。
✅ 正解の一言
「よろしければ、どんな場面で使われますか？」
→ この一言の方が、説明を重ねるより何倍も会話が弾みます。
NG③：エンドレスで「似合ってます」【褒め方の問題】
何を着ても「似合ってます」「素敵です」を繰り返すと、だんだん嘘っぽく聞こえます。
褒めること自体は悪くありません。ただ、褒め言葉は多ければいいわけではなく、具体性が大切です。
✅ 正解の一言
「この色が特にお顔色を明るく見せていますね」
→ 理由を添えて褒めると、言葉に重みが出ます。
NG④：相手の反応を見ずに知識を語り続ける【知識の問題】
素材、ブランドの歴史、トレンド。知識は武器ですが、相手の反応を見ずに話し続けると、ただの押しつけになります。
NG②との違い：「説明が止まらない」と似ていますが、こちらは止まれないことが問題です。
お客様の表情が少し曇っても気づかず、知識を出し続けてしまう。
✅ 正解の一言
「このあたりはご存知でしたか？」
→ まず相手の反応を確認してから話す。知識は会話の中に自然に溶かすのがちょうどいいです。
NG⑤：「少し考えます」で態度が一変する【態度の問題】
ここだけ少し違います。①〜④は「行動のNG」でしたが、⑤は「態度のNG」です。
お客様が「少し考えます」と言った後、露骨に態度が変わる販売員がいます。言葉には出さなくても、空気は必ず伝わります。
重要：「少し考えます」は終わりではなく、次の接点へのスタートです。
どんな状況でも笑顔は忘れないことが大切です。
✅ 正解の一言
「またいつでもいらしてください」
→ 笑顔で気持ちよく送り出す。その印象が、次の来店につながります。
全てのNGに共通していること
距離感・会話・褒め方・知識・態度——それぞれ原因は違いますが、根っこにあるのはたった一つです。
「売りたい」が前面に出ていること。
売る前に、まず安心させる。楽しませることに集中した時、自然と売れるようになります。
まとめ
- ✅ 後ろについてくる——一言声をかけてから距離を置く
- ✅ 商品説明が止まらない——説明より質問に変える
- ✅ エンドレスの褒め——具体的に、程よい頻度で褒める
- ✅ 知識を語り続ける——相手の反応を見ながら話す
- ✅ 態度一変——どんな状況でも笑顔を忘れない
📋 明日からできること
今日一日、「後ろにつきそうになったら一言だけ先にかける」を意識してみてください。
「ごゆっくりご覧くださいね」——それだけで十分です。
売る前に安心させる。この一歩が、嫌われない接客の入口になります。
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