【第1話】現役ラグジュアリーブランドマネージャーが教える｜売れる販売員と売れない販売員、決定的な違いは〇〇だった

📖 売れる接客の教科書シリーズ

「なんで私だけ売れないんだろう…」

接客の仕事をしていると、一度はそう思ったことがあるはずです。同じ店、同じ商品、同じ時間帯なのに、隣のスタッフはどんどん売れていく。

その差はいったいどこにあるのでしょうか。

私は現在、外資系ラグジュアリーブランドでプレーイングマネージャーとして働いています。現場でプレーヤーとして接客しながらチームを育て続ける中で、成果を出すための行動パターンを日々肌で感じています。

そんな私が断言できることがあります。

その差は、たった一つの「視点」の違いだった。

売れない人がやりがちなこと

売れない販売員に共通しているのは「商品を売ろうとしている」ことです。

❌ 商品軸の行動パターン

→ お客様は置いてけぼりになります

一方、売れる販売員にはこんな特徴があります。

✅ お客様軸の行動パターン

→ 全部お客様を中心に動いています

売れる人は「この人に何が合うか」「この人は何を求めているか」を常に考えています。

売れる人は「お客様」を見ている。
売れない人は「商品」を見ている。

お客様が入店してから最初にかけるお声がけを「ファーストアプローチ」と呼びます。このファーストアプローチがうまくいけば、商品が売れるといっても過言ではありません。第一印象がすべてです。

ファーストアプローチとセカンドアプローチ

ファーストアプローチ：入店直後の第一声。警戒心を解き、「話しかけても大丈夫な人」と感じてもらうための一言
セカンドアプローチ：ファーストアプローチの後、お客様が少し落ち着いたタイミングでオープンクエスチョン（「はい/いいえ」で終わらない質問）でニーズを引き出す

この2ステップを意識するだけで、接客の入り方がまったく変わります。詳しくは第2話：最初の一声で決まる！売れる接客の入り方で解説しています。

✅ 元気で明るく、笑顔でお迎えしてみよう：第一印象はほんの数秒で決まります。笑顔とトーンを意識するだけで、お客様の警戒心がほぐれます。今日1日、入店されたお客様全員に試してみてください

✅ オープンクエスチョンをしてみよう：「何かお探しですか？」ではなく「どんなものをお探しですか？」。「はい/いいえ」で終わらない質問に変えるだけで、会話が自然に広がります

📖 次回予告

売れる販売員と売れない販売員、最初の差はどこで生まれるのか。「いらっしゃいませ」の後の一言が、お客様の警戒心を解くか、壁を作るかを決めます。最初の一声で差をつける具体的な入り方をお伝えします。

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